📜 Retour- en terugbetalingsbeleid – Romila Gems

1. Retourvoorwaarden

• Retourtermijn: Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een product retourneren.

• Staat van het product: Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

• Uitzonderingen: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden (bijvoorbeeld speciaal ontworpen stukken) kunnen niet worden geretourneerd.

2. Procedure voor retourzending

• Aanmelding: Stuur een e-mail naar info@romilagems.nl met het bestelnummer en reden van retour.

• Verzending: Retourzendingen dienen goed verpakt en verzekerd te worden teruggestuurd naar het opgegeven adres.

• Kosten: De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

3. Terugbetaling

• Bevestiging: Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.

• Termijn: Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

• Deels terugbetaling: Indien het product beschadigd of incompleet wordt teruggestuurd, kan een deel van het bedrag worden ingehouden.

4. Ruilen

• Mogelijkheid: Ruilen is mogelijk binnen dezelfde termijn van 14 dagen, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

• Proces: Neem contact op via e-mail om de gewenste ruil af te stemmen.

5. Klantenservice

Voor vragen of hulp bij retouren staat Romila Gems altijd klaar. Neem gerust contact op via info@romilagems.nl – wij helpen je graag verder.